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拓客留客活动|拓客执行公司

发布日期:2017年08月23日09:45浏览次数:905 次

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 服务行业是在消费者的需求中应运而生的,没有消费者的需求,就没有服务对象,服务便无从谈起了。服务是一种交际方式和行为,服务工作是一种通过人际交往为人服务的工作。要做好服务工作,就有必要了解人的心理,以便适时恰当地为消费者提供优质的服务。

 “人是永远有所求的动物,如果一种需要得到满足,那么就会有另一种需要出现”。

• 心理性服务的要点

 心理性服务是指在为顾客提供功能性服务的同时,还能使顾客得到心理上的满足,心理服务是一种较高层次的服务,来源于服务工作者良好的个人修养,崇高的敬业精神和健康的心理素质。

• 如何做好心理性服务

 

1、 营造轻松的气氛

微笑是人际关系的润滑剂,微笑服务使顾客感到和气可亲,使人产生轻松愉悦感,顾客有宾至如归的感觉。

 

2、 善解人意

善于观察顾客,把顾客不好意思提的要求引导出来,满足其心理需求(把顾客的心理要求变成美容师的推荐,进而满足顾客的心理需求)。

 

3、 不要直截了当地批评顾客的错误

当顾客表现出无知或失误时,不要表现出轻视的态度,过多的批评会使顾客感到讥讽和看不起。

 

4、 使顾客有被尊重感

这来自美容师认真的工作精神,全心全意为顾客服务的态度,对顾客的问题给予耐心的解答,提出的要求一丝不苟地完成。

 

5、 当个好听众

当人长期处于一种精神压抑的状况时,心中的郁闷很想找个地方释放。而美容护理时,正是一个人身心松驰的时刻。顾客面对一个和气可亲、善解人意的美容师,常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使顾客得到朋友式的安慰和心理的缓解。

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