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拓客营销培训|拓客教育培训

发布日期:2018年07月06日10:23浏览次数:1519 次

 

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顾客拒绝购买商品的借口多种多样。当顾客未完全信服营业员的介绍和解释,或者发现自己购买这种商品的欲望不是那么强烈时,就会以推迟做出购买决定的时间为借口,或是挑剔商品功能和价格方面,把好的硬说成不好的或者强调自己特殊的情况,来达到取消交易的目的。借口并不是顾客不想购买的真实理由。营业员可以通过顾客说话内容的实质性和观察顾客说话时的语气和神态来判断顾客的借口。
例如:“我在考虑考虑。”、“这款营养不错,还不够滋润”(本来就是以营养为主)、“这瓶美白霜的香味不太好”(其实香味很好)、“产品是挺不错的但对我们没什么用处”、“我们的情况不一样”。
顾客的这种反对不是决定商品好坏的重要方面,只是顾客不想购买商品而找的种种借口。

 

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